Políticas de Reembolsos

1. Condiciones generales

En Hesed, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en buen estado, sin uso y en su empaque original.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 a 10 días hábiles después de recibir el pedido.

2. Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

• Productos usados o abiertos

• Productos de cuidado personal si han sido manipulados

• Artículos en promoción o con descuento (salvo defecto de fábrica)

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto en mal estado, puedes solicitar:

• Cambio del producto

• Reembolso total

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (foto o video).

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso o cambio:

1. Escríbenos por nuestras redes sociales o correo electrónico

2. Indica tu número de pedido

3. Explica el motivo de la solicitud

4. Adjunta evidencia si aplica

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través de:

• Transferencia bancaria

• El mismo método de pago utilizado

El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

6. Costos de envío

• El cliente asumirá los costos de envío para devoluciones (salvo error de la empresa o producto defectuoso).

• En caso de garantía, Hesed cubrirá los gastos de envío.

7. Cancelación de pedidos

• Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado.

• Una vez despachado, no se podrá cancelar.